- Ｑ.１ 車椅子のまま乗車できますか。
- ご自身の車いすをご利用のまま、ご乗車できます。車内では、安全の為、シートベルトを着用頂きます。
車両に準備しております普通車いすのご利用（無料）によるお迎えが可能です。
また、有料となりますが、リクライニング車いすやストレッチャも御利用いただくことも可能です。
- Ｑ.２ 乗車可能人数
- お付添様は、通常１〜２名様が同乗頂けます。
標準サイズの車いす１台の場合、最大５名様（補助席３席使用）までご乗車頂けます。
- Ｑ.３ 近くの複数箇所を回りたいのですが、貸切料金などはありますか。
- 通常、運賃は、時間距離併用運賃にて、計算されております。
待機や近距離での複数箇所の訪問など、有料道路などを利用しない１時間あたり１５ｋｍ以内の御利用では、時間制運賃（貸切運行）で対応できる場合がございますので、ご予約時にご相談ください。
ご利用いただいた例ですと、展覧会の観覧やお近くの郵便局やデパートなどの複数箇所立ち寄り・親戚や友人宅へのご訪問・ご旅行・冠婚葬祭往復などがございます。
詳細は、「料金について」をご参照ください。
- Ｑ.４ ご予約について
- 運行は、すべて完全予約制により行っています。 当日のご予約についてもお手配は可能です。
ドライバ(080-4666-2500)までお気軽にお問い合わせください。
※ドライバはお客様ご乗車中や介助中には、安全確保のため電話お問い合わせを受けられないことがございます。
ご登録済みのご利用者様には、後ほどドライバがご連絡可能となり次第折り返しご連絡致します。
ドライバの業務運行中のご予約に関するご質問、お問い合わせは、アイラスコールセンタ(0120-840-082)でご案内しております。
- Ｑ.５ キャンセル料について
- 当日 車両が出庫する前（配車予定時刻の２時間前）までにご連絡をいただければキャンセル料は発生いたしません。
キャンセルの場合はお早めのご連絡をおすすめいたします。
- Ｑ.６ 障害者手帳について
- ドライバーに手帳をご呈示いただき、ご本人様の御利用を確認します。 確認後、メーターの割引操作により運賃割引を致します。（１割引）
- Ｑ.７ 福祉タクシー利用券について
- 東京都各市区の福祉タクシー利用券が御利用できる場合がございますので、お問い合わせください。
- Ｑ.８ 複数車両の手配について
- ご利用される人数や利用される機材により複数の車両の利用が必要な場合の手配も可能です。
詳しくは アイラス予約センタ（0120-840-082）または、ドライバまでご相談ください。
- Ｑ.９ クレジットカードのご利用について
- ＪＣＢ，Ａｍｅｒｉｃａｎ Ｅｘｐｒｅｓｓ ，Ｄｉｎｅｒｓ Ｃｌｕｂ，ＤＩＳＣＯＶＥＲ，Ｖｉｓａ，Ｍａｓｔｅｒの
各社カードがご利用いただけます。
タクシーでのカードご利用について，ご不明点は、アイラスコールセンター（0120-840-082）まで
お問い合わせください。
電波を利用した、クレジットカード機器により手続きをいたします。
※カードがご利用できない場合がありますので、その場合は現金でのお支払いをお願いいたします。
１）電波状態、カードの磁気不良、機器の不具合で照会ができないとき。
２）他人名義や裏面にご署名のないクレジットカードのとき。
３）カード会社照会の結果、ご利用できないとき。（利用限度額超過等）
４）カード会社によりカード利用可能上限が定められているため、
上限を超える部分のお支払いは、現金でお願いいたします。
- Ｑ.１０ 留守番電話での対応などはありますか。
- 安全、安心な運行のため、運転中や介助サービス中は、電話の応答は、行っておりません。
状況によって、自動的に留守番電話に切り替わります。 お急ぎで無い場合は、メッセージを残していただければ、運行が一段落した時に折返し、ご連絡をさせて頂きます。
配車をお急ぎの場合は、アイラス予約センター（０１２０−８４０−０８２）へご相談ください。
- Ｑ.１１ 通院やお買い物の帰りはどうすればいいですか。
- 駐車場で待機することも可能ですが、待機中は、タクシーメーターにより時間待機料金が計算されます。
一般的には、お帰りの目処がついた時点（会計待ち時間など）でご連絡を頂き、お迎え時刻を調整の上配車致します。
ご連絡を頂いてからの配車になりますので、お迎えまでに少しお時間がかかる場合がございます。
（３０分〜６０分程度での配車例が多いです）
- Ｑ.１２ 全体の費用の仕組みを教えて下さい。
- 一般タクシーと異なり、介護タクシーは、出発地での病棟等へのお迎えから目的地の車椅子やベットなど適切な場所まで専門資格を保持するドライバーが介助、搬送致します。 また、運行は、すべて事前完全予約制による運行になっております。
料金の構成は、以下の項目の合計となります。
１）予約料金 車両の予約料金です。（日時指定の予約になります）
２）迎車回送料金 指定場所へお迎えに向かう料金です。（一般消毒、機材設定、機材積載変更を行い、御利用準備を整えます）
３）運賃 タクシーメーターにより計算されるメーター運賃です。（出発地介助開始〜目的地介助終了までメーターで計算）
４）基本介助料 福祉車両のスロープや機材による車両乗降の基本サービス料金です。
５）その他介助料 室内介助、階段介助、二人対応介助（担架等）など介助内容に合わせたオプション料金です。
６）機材使用料 リクライニング車椅子、ストレッチャーは 有料での貸出を行っています。
７）その他費用 駐車場費用、高速費用など
